La FAQ

Les conducteurs WV doivent remplir deux conditions : avoir 21 ans et 3 ans de permis minimum.

Les Woody Van sont homologués pour transporter 4 personnes, ce qui correspond à la capacité intérieure de couchage du Woody Van.

Si vous souhaitez modifier votre réservation, nous vous demandons de rentrer en contact directement avec nous soit par téléphone (07 67 85 16 77) soit par mail à contact@woody-van.com. Nous ferons notre possible afin de trouver une solution, ensemble. Pour ce qui est des annulations, voici les conditions :
· Plus de 60 jours avant le départ, restitution de la totalité de l’acompte global de réservation après déduction d’un montant de 60 € correspondant aux frais de dossier ;
· Entre 60 jours et 45 jours avant le départ, restitution de 70% de l’acompte global de réservation ;
· Entre 44 et 30 jours avant le départ, restitution de 50% de l’acompte global de réservation ;
· A moins de 30 jours du départ, l’acompte global de réservation est conservé par la société Woody Van.

Le montant de la caution correspond à celui de votre franchise en fonction de la formule d’accompagnement choisie lors de la réservation. La caution couvre également, le cas échéant, les dégâts causés au véhicule loué, les défauts de carburant lors de la restitution du véhicule, les kilomètres supplémentaires, les éventuelles amendes non acquittées. Dans le cas où il n’y aurait aucun frais supplémentaire à facturer, la caution sera annulée ou restituée.

Vous pouvez voyager dans tous les pays non barrés de la carte verte du véhicule loué.

Chez Woody Van, nous sommes des amoureux des animaux. Par conséquent vous avez la possibilité d’amener avec vous votre animal domestique. Cependant en cas de dégâts causés par votre animal lors de la location du Woody Van (siège rongé et/ou tâché, odeur animale présente à la restitution, ustensiles de cuisine mangés, plastiques marqués ou tâchés, tâches sur les selleries, marque de griffures / rayures sur le mobilier ou le sol…) des frais de réparation ou de remplacement vous seront facturés et débités de la caution. Dans le cas où vous voyagerez avec votre animal de compagnie, le montant de la caution est de 2 500 Euros quelle que soit la formule d’accompagnement choisie à la réservation.

Vous trouverez dans votre Woody Van tous les ustensiles et la vaisselle nécessaire dont vous aurez besoin durant votre séjour : Assiettes, verres, tasses, couverts pour quatre personnes, deux casseroles, une poêle, un limonadier, une passoire, un économe, une cafetière à piston, une planche à découper et un couteau d’office, deux torchons, un récipient de liquide vaisselle écologique.

En plus de vos bagages (attention ne vous chargez pas trop, en voyage itinérant il n’y a pas forcément l’utilité… La gestion du linge vous procurera des souvenirs intarissables ! Croyez-en notre expérience…) vous devez nous fournir :
· Une pièce d’identité en cours de validité (Carte Nationale d’Identité ou passeport) ;
· Votre permis de conduire en cours de validité ainsi que celui des conducteurs supplémentaires éventuels ;
· Une attestation de domicile originale de moins de 3 mois (facture eau, électricité ou téléphone) ;
· D’un moyen de paiement : soit en espèces pour un montant inférieur à 1 000€ (limite imposée par l’administration fiscale), soit une carte de paiement ou soit un chèque bancaire afin de régler le solde de la location du WV ;
· D’une carte de paiement afin d’effectuer le dépôt de caution (c’est une pré-autorisation par empreinte bancaire qui ne sera pas débitée de votre compte).
Une attestation d'assurance RC Personnelle.

Afin que vos vacances et votre séjour en Woody Van soit un plaisir pour toute la famille nous vous conseillons de :
· Prendre une large sélection de vêtements : En effet, les climats que vous allez rencontrer peuvent s’avérer imprévisibles, les fameuses quatre saisons estivales ! Prenez aussi avec vous des vêtements chauds, imperméables et des bottes en caoutchouc ;
· Réserver vos activités à l’avance ;
· Faire vos recherches avant de partir : En fonction de la destination que vous aurez choisi, nous sommes là pour vous aider et vous apporter nos conseils sur les lieux et choses à ne pas manquer durant votre séjour. Nous vous remettrons un roadbook personnalisé lors de la prise de votre véhicule ;
· Planifier vos arrêts pour la nuit : Nous vous ferons part de nos précieux conseils afin de passer vos nuits au calme et en toute sécurité ;
· Prendre beaucoup de divertissement : Emportez des éléments légers tels que livres, des coloriages, des cartes à jouer, des petites figurines (Playmobil® / Légo®…) ;
· Emporter l’essentiel : Effectuer des vacances en van n’est pas comme effectuer des vacances en camping, en appartement locatif ou à l’hôtel. C’est une occasion d’aller à l’essentiel et d’éliminer le superflux ;

Le van est un paradis pour les enfants : la joie de dormir à la belle étoile dans le toit relevable, le plaisir de découvrir des endroits sauvages et insolites, la joie de découvrir un nouveau mode de voyage. Bref autant de raisons que de venir découvrir les vacances en WV…

Une éponge, un petit avitaillement sommaire (sel & poivre, huile, sucre…), du papier toilette, des sacs poubelles 30 litres, une corde et des pinces à linges, un couteau multifonction, une lampe frontale et un livre afin de profiter du calme en pleine nature.
Si vous n’avez pas souhaité le kit literie et /ou le kit serviette lors de la réservation, vous aurez besoin: des oreillers, un drap housse et une couette 200x200 pour chaque lit ou un duvet par personne et des serviettes (si possible en microfibre pour un séchage plus rapide).

La mise à disposition de votre Woody Van peut se faire :
· Directement à nos locaux situés au 314 rue Larre Lore à Ascain (7 minutes de la sortie d’autoroute N°3 Saint Jean de Luz Nord) ;
· A l’aéroport de Biarritz ou San Sébastien (service en supplément disponible lors de la réservation du véhicule). Il suffira de nous communiquer votre heure d’arrivée au plus tard la veille de la prise de votre véhicule.
· A la gare SNCF de Biarritz ou Saint-Jean de Luz (service en supplément disponible lors de la réservation du véhicule). Il suffira de nous communiquer votre heure d’arrivée au plus tard la veille de la prise de votre WV.

Votre Woody Van correspond à la première classe de véhicule sur le réseau autoroutier au même titre que les véhicules de tourisme.

Ne vous inquiétez pas, nous vous proposons une solution de parcage de votre véhicule en nos locaux. Vous pouvez partir l’esprit serein.

Vous pourrez entrer, avec précaution, dans tous les parkings dont la hauteur autorisée est inférieure à 2,05 mètres. Attention : tout dommage causé au toit du véhicule entraine obligatoirement la conservation de la totalité de la caution versée lors de la réservation.

Il est strictement interdit de fumer ou de vapoter à l’intérieur de votre Woody Van. Vous pourrez en profiter et vous aérer lors de vos arrêts afin d’admirer les beaux paysages lors de votre voyage… Dans le cas où le WV serait restitué avec des odeurs de tabac, un forfait de 250 Euros sera retenu sur la caution afin de faire traiter le véhicule, en profondeur, par un professionnel indépendant et qualifié.

Vous pouvez consulter : www.gamping.fr et www.france-passion.com afin de découvrir des endroits insolites et calmes ou passer la nuit.
Vous pouvez également télécharger une application communautaire très pratique et fiable afin de découvrir des lieux ou passer la nuit au calme. Cette application est disponible sous IOS, Androïd et Windows Phone: Park4night

Vous devez prendre contact avec notre service d’assistance disponible 24/7. Vous trouverez le numéro sur votre contrat de location ou sur la fiche récapitulative à l’intérieur de la boite à gants du Woody Van. Vous devez également nous informer de l’avarie dans un délai maximum de 24 heures après la survenue du problème mécanique. Nous nous rappelons, que même si nous mettons à votre disposition un véhicule neuf, sous garantie constructeur, le contrôle de la pression des pneumatiques, des niveaux de liquide de frein, de liquide de refroidissement, de liquide de direction assistée et d’huile sont sous votre responsabilité tel que défini dans les C.G.L. Si la panne mécanique est provoquée par un défaut d’entretien tel que définie dans les C.G.L. des frais d’assistance pourront vous être facturés.

Comme lors d’un accident survenu avec votre véhicule personnel, vous êtes dans l’obligation de remplir un constat Européen d’accident. Vous en trouverez un à votre disposition dans la boite à gants de votre Woody Van. Ce constat est nécessaire même si votre WV n’a subi aucun dommage apparent. Ne reconnaissez pas votre responsabilité, c’est de l’ordre des compagnies d’assurance. Remplissez seulement les coordonnées de toutes les parties prenantes sans omettre de mentionner les témoins. Par la suite, vous devez contacter notre service d’assistance disponible 24/7 si le Woody Van n’est plus en capacité de rouler. Vous trouverez le numéro sur votre contrat de location ou sur la fiche récapitulative à l’intérieur de la boite à gants de votre Woody Van. Ensuite, vous avez 48H pour nous faire parvenir le constat d’accident Européen.

Vous devez prendre toutes les précautions nécessaires afin de faire cesser les dégâts et nous faire parvenir, dans un délai de 48 h maximum, une copie de votre dépôt de plainte (réalisée auprès des autorités compétentes du pays dans lequel vous voyagez), la carte grise et les clés du véhicule. Cette procédure est détaillée en détail dans nos C.G.L.

Oui si le véhicule est disponible, il suffit de nous contacter par téléphone au 07 67 85 16 77. Nous conviendrons ensemble des nouvelles modalités de restitution. Si le séjour en Woody Van est prolongé, le supplément locatif sera calculé en fonction de la saison et des options et formules initiales validées lors de la première réservation.

Oui c’est possible. Il suffit de convenir ensemble d’un horaire précis de restitution au plus tard la veille au soir de la restitution de votre véhicule en nous joignant au 07 67 85 16 77.

Votre Woody Van doit être restitué dans le même état de propreté (intérieur et extérieur) que lors de la prise en location si vous n’avez pas souscrit au forfait nettoyage. Dans le cas contraire, un forfait nettoyage spécifique de 80 Euros sera prélevé sur la caution. Le WV doit également être restitué avec le plein de carburant. Dans le cas contraire, nous vous facturerons le réassort en carburant du véhicule au tarif de 2€ / Litre de Diesel tel que convenu dans les C.G.L.

Si vous n’avez pas souscrit le forfait de nettoyage lors de la réservation initiale du véhicule (80 €), vous devez restituer le Woody Van dans le même état de propreté intérieur / extérieur que lors de sa prise de possession.
Si vous avez souscrit au forfait de nettoyage, nous vous demandons de le restituer dans un état de propreté acceptable garant d’une utilisation en « bon père de famille ». Des frais supplémentaires pourront être retenus sur la caution notamment en cas de : tâches sur les selleries et matelas, traces et/ou rayure sur les plastiques et revêtements intérieurs, odeurs résultantes de la consommation de tabac à l’intérieur du Woody Van ou odeurs résultantes de la présence d’un animal de compagnie.